Prazo de Produção e Entrega
Todos os prazos informados em nosso site passam a ser contados a partir da confirmação do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Produtos sob encomenda: As peças são artesanais, pintadas manualmente e produzidas sob encomenda. Por isso, o prazo de produção é informado na página do produto e deve ser somado ao prazo do frete escolhido.
O prazo de entrega total corresponde à soma do:
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prazo de produção +
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prazo do frete escolhido no momento da compra.
Formas de envio
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PAC e Sedex (Correios): prazo varia conforme o CEP
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Transportadora: prazo varia conforme o CEP
O prazo estimado pode ser consultado e simulado no checkout, antes da finalização do pedido.
Informações importantes
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Acrescentar 1 (um) dia útil ao prazo total para manuseio e postagem do pedido
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Os prazos são contados em dias úteis, das 09h às 19h
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Pedidos realizados após o horário comercial, em finais de semana ou feriados, terão o prazo iniciado no próximo dia útil
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Eventualmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos ou feriados
Atrasos na entrega
O prazo de entrega pode sofrer alterações por fatores externos, tais como:
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ausência do destinatário no local informado
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endereço incorreto ou incompleto
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mudança de endereço após a compra
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greves, acidentes naturais ou situações de força maior
Caso ocorra qualquer atraso relevante, o cliente será informado. O acompanhamento do envio pode ser feito através do código de rastreamento, enviado por e-mail após a postagem.
Trocas e devoluções
Em caso de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: barbara.bdavila@gmail.com
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Resposta em até 1 dia útil
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Em finais de semana e feriados, em até 2 dias úteis
Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
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o produto esteja sem uso,em perfeito estado
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em perfeitas condições
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devidamente embalado, de forma segura para transporte
Todos os produtos passam por análise de controle de qualidade após o recebimento.
Caso a embalagem ou o envio comprometam a integridade da peça, a troca poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Nos casos de troca solicitada por motivo pessoal do cliente (como mudança de modelo, cor ou preferência), os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Devoluções por arrependimento (CDC – Art. 49)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).
Condições:
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o produto deve estar sem sinais de uso
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em perfeito estado de conservação
O reembolso será efetuado após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
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O estorno será solicitado junto à administradora do cartão
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O valor poderá ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora e o parcelamento original
Pix
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O valor será devolvido via Pix ou transferência bancária para a conta indicada pelo cliente
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Alternativamente, o cliente poderá optar por um cupom de crédito, com validade de 1 (um) ano, para utilização em compras futuras
Observação sobre produtos artesanais
Por se tratar de produtos artesanais feitos à mão, podem ocorrer variações sutis de cor, traço e acabamento, o que não caracteriza defeito, mas sim uma característica do processo manual e autoral.